Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En SALEVAN buscamos brindar satisfacción y confianza en cada compra. Por ello, contamos con una política clara de cambios y devoluciones conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección salevanperu@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección salevanperu@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso deberá comunicarse a:
📧 salevanperu@gmail.com
📞 929770179
Requisitos para cambios o devoluciones
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener etiquetas y empaques originales.
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Adjuntar comprobante o evidencia de compra.
SALEVAN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones como:
- Productos de uso personal (productos de belleza) abiertos o utilizados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.
- Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
Procedimiento de evaluación
Una vez recibida la solicitud:
- Nuestro equipo evaluará el caso.
- Se podrá solicitar evidencia fotográfica o videos.
- La respuesta será brindada en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.
En caso de aprobación, el cliente podrá acceder a:
- Cambio del producto.
- Nota de crédito.
- Reembolso parcial o total según corresponda.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección salevanperu@gmail.com.
Costos de devolución
Cuando el error o defecto sea atribuible a SALEVAN, asumiremos los costos razonables asociados al cambio o devolución.